Version 1.2
Gældende fra 02.06.2026

Vilkår og betingelser for Travelheart Family Fordelsklub

1. Generelt

Dette Fordelsklub (benævnt ”Fordelsklub”) administreres af Travelheart Family A/S ("Travel Heart", ”os”, ”vores”, ”vi”), Rindumgaards Allé 3, 6950 Ringkøbing, CVR. 44524155 på vegne af alle koncernforbundne selskaber i Travelheart-koncernen.

Medlemskab af Fordelsklubben er vederlagsfrit, uforpligtende, og giver dig mulighed for at opnå eksklusive fordele og tilbud baseret på dine køb hos vores rejsebureauer og deltage i eksklusive konkurrencer.

Vi anbefaler, at du læser disse vilkår og betingelser for medlemskabet grundigt igennem, inden du bliver et medlem af Fordelsklubben. Hvis du bestiller rejsepakker via vores rejsebureauer, henviser vi til det enkelte rejsebureaus handelsbetingelser, som er tilgængelige på deres hjemmesider og som gælder i tillæg til disse vilkår og betingelser.

For kampagner og konkurrencer gælder de yderligere vilkår, der knytter sig til den specifikke kampagne eller konkurrence.

2. Hvordan bliver jeg medlem?

Du tilmelder dig Fordelsklubben via rejsebureauernes apps eller hjemmesider, hvorefter en Travelheart-medlemssektion vil blive tilgængelig for dig. Medlemssektionen arbejder på tværs af vores rejsebureauers apps og webshops. Ved oprettelse får du dermed medlemskab til alle hjemmesider og apps. Medlemsprofilen gælder således på tværs af alle selskaber og brands inden for Travelheart-koncernen.

For at blive medlem af Fordelsklubben skal du være fyldt 18 år, du skal samtykke til at modtage markedsføring fra Travelheart og på vegne af koncernforbundne selskaber og til at vi kan sende skræddersyet markedsføring i denne forbindelse. Ved senere tilbagekaldelse af samtykker, kan du fortsat være medlem hos Fordelsklubben. Du skal også acceptere privatlivspolitikken, acceptere disse vilkår og betingelser for medlemskabet og oprette en brugerprofil.

Hvis vi har mistanke om, at du ikke er mindst 18 år gammel, kan vi bede dig om at bevise din alder, og vi forbeholder os ret til at slette din konto eller nægte at levere præmier til dig, hvis du ikke beviser din alder, eller hvis du beviseligt er under 18 år gammel.

Det koster ikke penge at blive medlem, og du kan til enhver tid melde dig ud igen.

Det er ikke muligt for erhvervsdrivende at være medlem. Alene privatpersoner kan være medlem.

3. Aktivering af medlemskabet

Efter oprettelse og indtastning af dine brugeroplysninger via appen eller hjemmesiden, modtager du en e-mail med link til aktivering af medlemskabet. Du skal trykke på linket for at blive endeligt medlem.

4. Hvad får du ud af dit medlemskab

Som medlem af Fordelsklubben kan du opnå adgang til en række medlemsfordele, herunder blandt andet:

• Tidlig adgang til nyheder og særlige kampagner

• Særlige online medlemstilbud

• Fast 10 % rabat på udvalgte produkter i Travelheart Family Shop, herunder skiudstyr, solbriller og lignende produkter

• Løbende adgang til rejsekonkurrencer med præmier

• Adgang til Danmarks største rejseudvalg

Fordelene kan være underlagt særskilte betingelser, som vil fremgå af det konkrete tilbud, den konkrete kampagne eller den konkrete fordel.

Travelheart Family forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre, begrænse, erstatte eller fjerne medlemsfordele, kampagner, tilbud, rabatter og øvrige medlemsfordele uden forudgående varsel. Sådanne ændringer anses som ikke-væsentlige ændringer af Fordelsklubben og giver ikke medlemmer krav på kompensation eller erstatning.

De til enhver tid gældende medlemsfordele vil fremgå af Travelheart Familys hjemmesider, apps eller øvrige medlemskommunikation.

5. Kommunikation

Du afgiver også et særskilt samtykke til, at Travelheart og vores koncernforbundne selskaber må sende dig e-mails, beskeder i apps og sms’er med spændende nyheder, konkurrencer, tilbud, oplysninger om Fordelsklubben og anbefalinger vedrørende dine rejser, fly, restauranter og forsikringer. Derudover kan Travelheart sende servicemeddelelser via appen, SMS og mail, som ikke kræver dit samtykke.

Det kan være en god idé også at takke ja til push-beskeder via appen, da vi derigennem kan gøre dig opmærksom på, at du modtager nyheder om alle vores tilbud.

I det omfang det er muligt og relevant, vil vi forsøge at personalisere vores henvendelser og dele af indholdet i Fordelsklubben til dig ud fra favoritlister på din profil, dine interesser, dit postnummer og din klikadfærd på hjemmesiden og i udsendt markedsføringsmateriale. Du afgiver et særskilt samtykke til dette.

Du kan løbende ændre dit samtykke, så det passer til dine ønsker og behov. Du kan også altid tilbagekalde dine samtykker og fortsat være medlem af Fordelsklubben.

Nogle aktiviteter kan dog også være betingede af, at du samtykker til modtagelse af markedsføring fra os. Det vil i givet fald fremgå af de forskellige aktiviteter.

6. Varighed

Medlemskabet er gyldigt indtil udmeldelse. Medlemskonti slettes efter 2 års inaktivitet uden yderligere varsel.

7. Udmeldelse

Ønsker du ikke længere at være medlem af Fordelsklubben, kan du til enhver tid udmelde dig ved at logge på din medlemskonto og slette din konto. Alternativt kan du kontakte kundeservice på hello@travelheartfamily.com. Ved udmeldelse mister du alle dine fordele.

Du er selv ansvarlig for din brug af Fordelsklubben, og Travelheart kan ikke stilles til ansvar for uautoriseret brug på din konto.

Misbrug af medlemskabet og overtrædelse af disse vilkår og betingelser kan medføre øjeblikkelig udmeldelse af Fordelsklubben og inddragelse af dine fordele.

8. Behandling af dine personoplysninger

Som medlem gemmes og indsamles personoplysninger om dig. Dette kan du læse nærmere om i vores privatlivspolitik.

9. Ret til ændringer

Travelheart forbeholder sig retten til at ændre Fordelsklubbens vilkår og betingelser om nødvendigt i tilfælde af funktionelle ændringer, ændret lovgivning, inflation, ny ejer, ny praksis eller ændring af forretningsstrategi og til helt at stoppe Fordelsklubben.

Hvis du ikke ønsker at fortsætte dit medlemskab under de nye betingelser, skal du opsige dit medlemskab ved at skrive til os eller slette din profil.

Væsentlige ændringer varsles med 1 måned pr. email eller via appen. I varselsperioden kan du opsige dit medlemskab.

Travelheart kan foretage ikke-væsentlige ændringer, herunder ændringer af fordele, funktioner og design, uden forudgående varsel.

Som medlem er det dit eget ansvar at holde dig bekendt med de gældende vilkår og betingelser for medlemskabet, når Travelheart ikke foretager væsentlige ændringer. De til enhver tid gældende vilkår og betingelser vil fremgå på vores hjemmeside og apps.

10. Licens

Travelheart, Travelhearts koncernforbundne selskaber og dets licensgivere bevarer alle sine immaterielle rettigheder.

Travelheart giver dig alene en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og begrænset adgang til at bruge apps og hjemmesider, som angivet i disse vilkår og betingelser.

11. Tilgængelighed

Travelheart bestræber sig på at sikre den bedst mulige driftssikkerhed, men kan ikke holdes ansvarlig for hjemmesider og apps driftsstabilitet. Travelheart kan heller ikke holdes ansvarlig for mistet eller langsom dataforbindelse til hjemmesider eller apps.

I tilfælde af nedbrud, driftsforstyrrelser og/eller angreb vil Travelheart bestræbe sig på og gøre sit bedste for at genoprette normal drift så hurtigt som muligt.

Travelheart vil bestræbe sig på at give et rimeligt forudgående varsel om eventuelle planlagte afbrydelser, herunder vedligeholdelse og opdateringer, som vil påvirke apps eller hjemmesiders tilgængelighed og ydeevne.

12. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt dansk lovgivning.

Tvister, der opstår som følge af anvendelsen af disse vilkår og betingelser, vil blive behandlet af en almindelig domstol.

13. Klage

Hvis du vil klage over dit medlemskab, skal du kontakte os pr. e-mail: hello@travelheartfamily.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus                    

Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Du kan også klage til Forbrugerombudsmanden.

14. Kontaktoplysninger

Fordelsklubben administreres af Travelheart Family A/S, Rindumgaards Allé 3, 6950 Ringkøbing, CVR. 44524155.

Hvis du har spørgsmål til disse betingelser og vilkår eller dit medlemskab i øvrigt, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@travelheartfamily.com.